Girişimci misiniz?
Yeniden merhaba 🙂 Tammm 1 aylık kocaman bir ara verdim biliyorum. Aslına bakarsanız birçoğunuz gibi bir yaz rehaveti sarmıştı her…
Read More
Çağrı Merkezinde Stresin Beden ve Ruh Sağlığı Üzerinde Etkileri
"Stres" dış dünyadan gelen baskılara vücudumuzun duygusal ve fiziksel olarak verdiği yanıttır. Çağrı Merkezleri, müşteri ile etkileşim içinde olmak, satılan ürün ve hizmet hakkında bilgilendirme yapmak amacıyla kurulmuştur. Oysa ki, günümüzde çağrı merkezleri sadece bilgi vermekle yetinmiyor. Pek çok firma tarafından artık müşterilerine daha iyi hizmet sunabilmenin olmazsa olmaz kriterlerinden biri olarak da algılanıyor. Hayatımıza bu derece girmiş olan Çağrı Merkezi kavramı içerisinde resme çoğu zaman şirket geneli olarak bakılıyor, oysa ki sistemin en önemli yapıtaşlarını oluşturan müşteri temsilcileri, takım liderleri, supervisor'lar ve daha üst yönetim kademeleri perde arkasının görünmez kahramanları olarak müşteri memnuniyetini sağlamak adına yoğun stres altında çalışıyorlar.
Read More
3 Yöneticilik Dersi
Bir çok insan düğünlerde geçirdiği zamanı düğün pastası yiyerek ve bir şeyler içerek geçiriyorlar. Ben ise bir düğüne gittiğim zaman daha…
Read More